Table des matières
Dernière révision : 14th Avril 2025
Prochaine révision prévue : 14th Avril 2026
(Résumé public)
Cet accord de niveau de service (SLA) définit les normes de performance, objectifs de disponibilité et engagements de support fourni par RELIANOID à ses clients. Elle garantit clarté et responsabilité dans la prestation de nos solutions d'équilibrage de charge, qu'ils soient sur site, virtuels ou basés sur le cloud.
Ce SLA s'applique à tous RELIANOID produits et services sous abonnement actif ou accord commercial, notamment :
| Services | Garantie de disponibilité |
| Équilibrage de charge basé sur le cloud | Disponibilité mensuelle de 99.95 % |
| Accès au serveur de licences et au portail | Disponibilité mensuelle de 99.9 % |
| Systèmes de support (e-mail, portail) | Disponibilité mensuelle de 99.9 % |
Les conditions complètes sont détaillées dans l’accord du plan de support.
| Degré de gravité | Description | Temps de réponse initial maximal (assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX) |
| Critique / Élevé | Incapacité à exécuter les fonctions commerciales principales, interopérabilité totale ou partielle du système | 1 heure |
| Moyenne | Problèmes non critiques ou impact limité | 4 heures |
| Faible | Questions d'information et générales | Jour ouvrable suivant |
L'assistance est disponible via notre Portail d'assistance central.
Les sorties programmées peuvent être trouvées sur notre calendrier.
RELIANOID effectue des mises à jour de routine pendant des périodes définies fenêtres de maintenance. Notre objectif est de :
Des correctifs d’urgence peuvent survenir sans préavis en cas de vulnérabilités critiques.
Ce SLA ne s'applique pas à :
At RELIANOIDNous croyons en l'amélioration continue. Nos accords de niveau de service prévoient des améliorations régulières. évaluations de performance et évaluations de services pour garantir que nos solutions d’équilibrage de charge continuent de répondre aux besoins évolutifs des clients et aux normes de l’industrie.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour ajuster les indicateurs de performance si nécessaire et leur fournir un accompagnement sur mesure garantissant un service de la plus haute qualité. Cette approche permet une optimisation et une amélioration continue des performances tout au long du cycle de vie de nos contrats.
Pour demander un crédit SLA ou signaler un problème de performance, veuillez contactez-nous.. Inclure les détails de l'incident, son impact et son horodatage. Soumettre dans les 7 jours suivant la période concernée.
RELIANOID s'engage à fournir des solutions d'équilibrage de charge performantes avec des SLA clairs et mesurables, garantissant une prestation de services fiable, une haute disponibilité et un support adapté aux besoins de ses clients. Nos SLA sont conçus pour répondre aux normes les plus strictes en matière de qualité de service, de conformité réglementaire et de satisfaction client.
| Date | Commentaires |
| 14th Avril 2025 | création de documents |
Nous acceptons les demandes de documentation de sécurité détaillée, de matrices de cartographie des risques ou de divulgations de conformité.