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Conformément à la loi RGPD relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique, RELIANOID LLC (propriétaire de relianoid.com), ci-après RELIANOID, informe les utilisateurs que les prix et conditions de vente sont donnés à titre purement informatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, la finalisation de la commande en remplissant le formulaire d'achat implique le respect du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l'achat sera compris de plein droit, avec toutes les garanties légales qui couvrent le consommateur acquéreur, et à partir de ce moment les prix et conditions seront contractuels, et ne pourront être modifiés sans l'accord exprès des deux contractants. . Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et RELIANOID le mettra à la disposition de l'utilisateur chaque fois qu'il en aura besoin par courrier électronique.
Dans le cas où l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un partenaire officiel ou d'un revendeur, les conditions détaillées ici sont les mêmes que pour le client final.
At RELIANOID, la livraison des produits logiciels ou des services de support est immédiate s'ils sont effectués via la boutique en ligne. Si elles ont été effectuées par d'autres moyens, les informations de livraison seront facilitées au moment de l'envoi de la facture ou du bon de commande correspondant.
Afin de fournir une expédition rapide, sûre et fiable de produits physiques dans le monde entier, nous avons choisi FedEx comme société de transport de confiance pour livrer à nos clients via ses services International First, International Priority ou International Economy au choix du client en fonction du tarif. et les temps de transit offerts.
Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, même si nous essayons de faire en sorte que les sociétés de transport les respectent dans la mesure du possible. En tout état de cause, le non-respect de ce délai de transit est imputable à RELIANOID, et son non-respect devra être géré directement auprès de l'agence de transport.
En raison des conditions d'importation particulières de chaque pays, nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses occasionnées par les procédures douanières ou les retards.
L'expédition de produits physiques peut varier entre le jour 1 et les semaines 3 en fonction de la disponibilité et de l'adresse de livraison, même si ces derniers ne peuvent jamais dépasser les mois 3.
Dans le cas de réception d'un produit endommagé par le transport, il est recommandé de nous contacter dès que possible. De même, il convient de laisser un enregistrement à la société de transport.
Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter via le Contactez-Nous formulaire.
At RELIANOID, notre objectif est que nos clients se sentent à l'aise avec leur achat. Par conséquent, vous pouvez retourner les produits physiques pour quelque raison que ce soit dans les 10 jours suivant leur réception. Si vous avez dépassé ces jours accordés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, celui-ci doit être dans le même état que vous l'avez reçu et le certificat d'activation final (certificat avec une validité supérieure à 1) ne doit pas avoir été émis. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
En ce qui concerne la fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, vous aurez perdu votre droit de le retourner.
Si vous souhaitez retourner des produits physiques depuis relianoid.com, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour. Contact sales@relianoid.com pour vous guider dans le processus.
RELIANOID se réserve le droit de facturer des « intérêts de retard » si le client ne respecte pas le délai de paiement fixé.
L'intérêt annuel applicable sera de 8% du montant total de la dette.
Produits non physiques, si les certificats d'activation définitive n'ont pas été délivrés (certificat de validité supérieure à 1 an), les produits seront immédiatement remboursés. Pour les prestations de support ou d'autres types de prestations telles que le développement, le conseil, le service cloud, etc., la part correspondant au temps et au travail effectués jusqu'à présent à hauteur d'un minimum de 30% du budget total ne sera pas remboursée.
Dans le cas de produits physiques, une fois qu'il aura été retourné et inspecté pour vérifier qu'il est en bon état, nous vous répondrons avec l'approbation ou le refus du remboursement. S'il a été accepté, le remboursement sera traité immédiatement.
Seuls les produits à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits à prix réduits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Dans le cas où le remboursement aurait provoqué des fluctuations du prix, le montant correspondant au prix en vigueur sera calculé, sans que cela n'implique une perte pour RELIANOID.
RELIANOID garantit que ses produits physiques et leurs composants sont exempts de défauts de manipulation et de matériaux pendant une période minimale de 2 ans à compter de la date de facture. RELIANOID réparera ou remplacera, à sa discrétion et sans frais supplémentaires, les produits ou pièces de composants défectueux après livraison au RELIANOID Service de garantie accompagné d'une preuve de la date du premier achat du client, telle qu'une garantie vérifiée ou une facture.
Avant d’envoyer le produit en réparation, il est nécessaire de contacter le service de garantie à support@relianoid.com ou via le portail de support, pour vérifier le défaut matériel et garantir le délai de livraison le plus rapide pour les réparations.
Les produits physiques de RELIANOID répondre aux exigences essentielles à la sécurité des produits et se conformer aux principales normes exigées par les États-Unis (FCC) et la Communauté européenne (CE).
Toutes les informations concernant les garanties des produits sont disponibles dans le document de garantie qui accompagne chaque produit.
Vous pouvez annuler les commandes de produits matériels tant que l'envoi n'a pas été effectué. Pour tout autre produit non physique, la commande peut être annulée si le certificat d'activation définitif n'a pas été émis, dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'achat.
Pour les services d'assistance, les commandes peuvent être annulées tant que le contrat de fourniture de services n'a pas été envoyé, après quoi il doit être effectué conformément à la politique de retour.
Pour les services de développement ou de conseil, la commande peut être annulée si la première facture correspondant aux travaux n’a pas encore été émise.
Dans les cas permis par la loi, RELIANOID ne sera pas responsable de la perte de profits, de revenus ou de données, des pertes financières ou des dommages indirects, spéciaux, dérivés, exemplaires ou punitifs.
Par ailleurs, RELIANOID ne sera pas non plus responsable de tout dommage causé par notre logiciel ainsi que des dommages causés par une mauvaise utilisation de celui-ci.
Dans la mesure permise par la loi, la couverture totale de RELIANOID pour toute réclamation liée à ces conditions, y compris toute garantie implicite, est limitée au montant payé par l'utilisateur pour le produit ou le service offert par RELIANOID.
En aucun cas RELIANOID être responsable de toute perte ou dommage qui n’est pas raisonnablement prévisible.
Si vous utilisez les Services ou Produits pour le compte d'une entreprise, celle-ci accepte ces conditions. RELIANOID, ses administrateurs, agents et employés seront dégagés de toute responsabilité en cas de réclamations, demandes ou actions en justice pouvant découler de l'utilisation des Services ou Produits ou de la violation de ces conditions ou qui y sont liées, y compris toute responsabilité ou dépense découlant de les réclamations, pertes, dommages, réclamations, poursuites, frais de procédure et honoraires d'avocat.