Le 19 septembre 2025, une cyberintrusion contre la plateforme de traitement des passagers MUSE de Collins Aerospace a contraint les principaux aéroports européens à revenir à un fonctionnement sur papier. Ce rapport explique ce qui s'est passé, son importance et les mesures concrètes que les aéroports, les compagnies aériennes et les fournisseurs doivent prendre pour éviter que cela ne se reproduise.
Ce qui s'est passé — le choc opérationnel
Le 19 septembre 2025, une cyberattaque sophistiquée a ciblé la gamme de produits de traitement des passagers MUSE de Collins Aerospace (souvent appelée cMUSE ou vMUSE ). L'attaque a perturbé les bornes d'enregistrement automatique, les interfaces de dépôt des bagages et les systèmes d'embarquement dans plusieurs aéroports à fort trafic, dont Londres Heathrow, Bruxelles et Berlin-Brandebourg, provoquant de longues files d'attente, des retards, de nombreuses annulations et des déviations temporaires.
Des rapports provenant de sociétés de renseignement industrielles et de médias indiquent que la panne a forcé les aéroports à recourir à un mode de secours manuel pendant des heures, démontrant ainsi comment une panne d'un seul fournisseur peut entraîner une perturbation opérationnelle systémique chez les transporteurs et les terminaux.
Qu'est-ce que MUSE et en quoi diffère-t-il des plateformes PSS des compagnies aériennes ?
MUSE est un système de traitement des passagers à usage commun (CUPPS) . Son rôle est de permettre à plusieurs compagnies aériennes d'utiliser les infrastructures partagées des terminaux (bornes interactives, comptoirs et portes d'embarquement). Cela contraste avec un système de services passagers (PSS) tel que Navitaire (qui fait partie d'Amadeus), lequel se concentre sur le commerce aérien : réservations, billetterie, merchandising et gestion des revenus.
En résumé : MUSE gère le flux physique des passagers à l’aéroport ; Navitaire gère les systèmes commerciaux des compagnies aériennes. Les deux sont essentiels, mais ils se situent à différents niveaux de l’infrastructure de transport ; une défaillance au niveau de CUPPS peut donc affecter immédiatement des milliers de passagers attendant aux bornes d’enregistrement et aux portes d’embarquement.
| Aspect | MUSE / cMUSE / vMUSE | Navigateur |
| Fonction primaire | Traitement des passagers à usage commun (enregistrement, bornes, dépose-bagages, portes d'embarquement) | Système de services aux passagers (PSS) : réservations, billetterie, marchandisage, gestion des revenus |
| Utilisateurs principaux | Aéroports et exploitants de terminaux ; compagnies aériennes utilisant des infrastructures partagées | Compagnies Aériennes |
| Modèle de déploiement | Sur site ou dans le cloud ; intégrations conformes à CUPPS | PSS natif du cloud, piloté par API |
| Interfaces typiques | Kiosques, imprimantes, lecteurs biométriques, systèmes de portillons (normes CUTE/CUPPS) | API de distribution, NDC, EDIFACT, REST pour le commerce et la réservation |
| Risque opérationnel | Défaillance ponctuelle au niveau du terminal — impact physique immédiat sur les passagers | Continuité des activités, perte de revenus et intégrité de l'enregistrement en cas d'intégration aux systèmes aéroportuaires |
Anatomie de l'attaque
Les renseignements recueillis par plusieurs sociétés de sécurité indiquent un schéma de compromission de la chaîne d'approvisionnement : une intrusion initiale dans l'environnement du fournisseur, suivie d'une propagation aux aéroports clients. L'attribution des auteurs de la menace reste incertaine — les analystes ont avancé des motivations et des capacités allant de la perturbation par des hacktivistes au sabotage par rançongiciel, en passant par des opérations étatiques — mais les techniques communes correspondent à la taxonomie des attaques MITRE : accès à la chaîne d'approvisionnement (T1195), hameçonnage (T1566), déplacement latéral et interruption de service (T1489).
- Délais de traitement prolongés aux points d’enregistrement et d’embarquement.
- Plusieurs annulations, déroutements et retards dans les aéroports concernés.
- Utilisation de journaux papier et stylo pour maintenir la continuité.
Où se situent MUSE et Navitaire dans la pile de voyage
Recommandations pratiques (opérationnelles et techniques)
- Exercices de secours réguliers : exécuter des exercices réalistes d’enregistrement manuel et d’embarquement avec les transporteurs et le personnel au sol ; tester les calendriers et les plans de communication.
- Gouvernance des risques fournisseurs : inclure des SLA de cybersécurité rigoureux, des audits indépendants et des fenêtres de notification de violation obligatoires dans les contrats avec les fournisseurs CUPPS/PSS.
- Segmentation du réseau : isolez l'infrastructure CUPPS des réseaux d'entreprise généraux et contrôlez strictement l'accès à distance des fournisseurs avec un MFA résistant au phishing et des hôtes de saut.
- Sauvegardes immuables : Maintenez des sauvegardes hors ligne et à écriture unique pour les configurations et les actifs critiques afin de permettre la restauration après un ransomware ou des attaques destructrices.
- Chasse active aux menaces : surveillez les fuites d'informations d'identification, les connexions d'administrateur suspectes et les discussions sur le dark web liées aux actifs de l'aéroport ou aux services des fournisseurs.
- La formation du personnel: s'assurer que le personnel de première ligne connaît les voies d'escalade et dispose de procédures de référence rapide pour les modes de fonctionnement manuels.
Tableau technique : liste de contrôle de compatibilité et d'interface suggérée
| Composant | Protocole / Norme | Contrôles de sécurité | Remarques |
| Points de terminaison CUPPS / MUSE | CUPPS / CUTE, SOAP/REST pour les API des fournisseurs | TLS mutuel, certificats clients, MFA puissant pour l'accès administrateur | VLAN segmentés ; restreindre les adresses IP sources pour la gestion des fournisseurs |
| Kiosques et portails HW | Protocoles de périphériques propriétaires ; SSH/SNMP pour la gestion | Renforcement des appareils, micrologiciel signé, détection de falsification | Réseaux à moindre privilège ; solutions de secours fonctionnelles hors ligne |
| PSS (Navitaire) | API NDC, EDIFACT et REST | Passerelles API, WAF, limites de débit, informations d'identification par client | Utilisez des comptes de service par compagnie aérienne ; faites souvent tourner les clés |
| Accès administrateur et fournisseur | RDP/SSH, VPN, portails fournisseurs | Gestion des accès privilégiés, accès juste à temps, enregistrement de session | Évitez les comptes administrateurs permanents |
| Télémétrie et détection | Intégration Syslog, EDR, SIEM | Journalisation centralisée, longue conservation, détection d'anomalies | Corréler la télémétrie des fournisseurs avec la télémétrie de l'aéroport |
Comment RELIANOID aide à sécuriser ces applications
La diligence du vendeur est nécessaire mais pas suffisante. RELIANOIDLe contrôleur de distribution d'applications (ADC) de offre un modèle de protection multicouche qui renforce le renforcement des fournisseurs : équilibrage de charge avancé pour absorber et répartir les pics de trafic, règles de pare-feu applicatif Web (WAF) intégrées pour bloquer les attaques courantes de la couche applicative, terminaison et inspection SSL/TLS pour détecter les charges utiles malveillantes, et atténuation des attaques DDoS pour préserver la disponibilité lors d'incidents volumineux. Déployé devant les terminaux CUPPS ou les PSS des compagnies aériennes (comme Navitaire), RELIANOID peut mettre en œuvre des politiques d'accès strictes, une limitation du débit et un basculement basé sur un contrôle de santé, transformant ainsi les pannes d'un seul fournisseur en incidents gérables plutôt qu'en arrêts systémiques. Consultez notre article technique sur équilibrer la charge de ces applications et RELIANOID cas d'utilisation sur le terrain.
Conclusion
La perturbation de septembre 2025, qui a fait passer les aéroports de MUSE à la gestion manuelle, rappelle brutalement que la numérisation concentre les risques opérationnels. La dépendance de l'aviation aux plateformes tierces exige une coordination à l'échelle du secteur : tests de secours réguliers, garanties de sécurité contractuelles, architecture segmentée et infrastructure résiliente. En combinant préparation opérationnelle et contrôles techniques – incluant des ADC, des WAF, des sauvegardes immuables et une gouvernance d'accès rigoureuse –, les aéroports et les compagnies aériennes peuvent réduire le risque qu'une faille de sécurité d'un seul fournisseur ne se transforme en crise du transport aérien à l'échelle du continent.
Articles de blog associés
